Service Summit 2026
Der Service Summit, der vom 4. bis 5. November 2026 in Düsseldorf stattfindet, kombiniert einen Service Summit und einen Sales Summit. Das Programm umfasst drei Master-Klassen-Sessions (ZUGSPITZE, MATTERHORN, MONT BLANC), die sich mit KI-getriebenen Sprachassistenten, Menschen-zuerst orientierten KI, verhaltenswissenschaftlich optimierten Anrufrouting und autonomem IoT befassen. Keynotes und Panels beleuchten skalierbare Kundendienste mit KI, zukunftssichere digitale Werkzeuge, KI-basierte Verkaufsprognosen und die Integration von KI-Agenten in CRM- und Kontaktzentren-Plattformen. Bekannte Teilnehmer und Redner sind Salesforce, Microsoft, Genesys, Zoom, Talkdesk, SAP, monday.com, Deloitte, Airbus, WEMAG und zahlreiche KI-fokussierte Startups, die im Service- und Sales-Summit Startup Award ausgezeichnet werden. Themen umfassen KI-getriebene Erfahrungsoptimierung, Sprach-KI-Reife-Frameworks, KI-basierte CRM, KI-basierte Verkaufsleiter und praktische Fallstudien aus Unternehmen wie B. Braun, Lufthansa Technik, OBI und Sky. Der Event bietet auch Networking-Breaks, Kaffee-Sessions und Preisverleihungen für die besten Redner und Master-Klassen-Presenters, wodurch ein umfassenderes Bild der Rolle von KI und digitalem Umwandlungsprozess bei der Gestaltung von Service- und Verkaufsoperationen gegeben wird.
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